サポートサービス
障害受付代行サービス
エンドユーザーからのさまざまな依頼・相談を、OKIクロステックのカスタマーサポートセンターが受付代行するサービスです。経験と実績豊富なスタッフが事前に貴社業務内容とご要望をヒアリング、最適な運用フローと体制を構築し、貴社に代わってさまざまな受付～復旧支援業務を実施します。夜間や休日のみなどのスポット対応や、各ベンダーとの連携対応も可能。お客様社内部門の業務負荷を低減し、本来業務に注力可能な、人材のリソースシフトを実現します。
背景および提供価値
労働人口減少に伴う人手不足、働き方改革への対応などで、夜間や休日における受付対応業務を社内リソースで賄うことが難しくなっています。その一方、決して止めることが許されないミッションクリティカルなサービス基盤の運用や、従業員と顧客の安全を守る異常検知などの機会は増え続けています。OKIクロステックは、長年にわたる多種多様なヘルプデスク受託実績と経験を基に24時間365日、柔軟で対応力の高い障害受付代行サービスをご提供します。
お客様メリット
社内担当部門の負荷軽減
IT人材・人手不足の解消
顧客・従業員満足の向上
OKIクロステックの強み
- 大手金融機関システム・旅客運輸店舗機器・監視カメラ異常検知をはじめ、豊富な運用実績
- 高い専門スキルをもったスタッフが24時間365日対応
- 電話・メール・発報アラームなど多様な受付対応
- CTIシステムを活用し、時間帯による対応切り替えにも柔軟に対応
- 必要に応じて指定の保守ベンダーとの連携も実施
サービス概要
エンドユーザーからのハードウェアやソフトウェアの故障連絡受付を代行。複数のベンダーにより構築されたシステムでの連携の煩わしさを解消し、窓口のワンストップ化により迅速な障害復旧を実現します。
サービス内容
- 故障受付代行
- システム不具合・故障などのエンドユーザーからの問い合わせを受付、保守担当ベンダーへの連絡をお客様に代わって行います。
- 復旧作業進捗管理
- 故障連絡から保守員の手配を含めた状況把握および進捗管理を代行し、お客様に報告します。
- 24時間365日対応
- 問い合わせ受付は24時間365日対応可能です。
サービス時間帯
24時間365日
運用実績
- 金融機関システム・端末の故障受付代行
- 旅客会社店舗機器故障受付代行
- 通信機器・監視機器の発報アラーム監視代行 ほか
- 年間対応件数：約11,000件
ご利用イメージ
サービス事例：店舗監視カメラ異常検知の対応
- 障害受付代行サービスに関するお問い合わせ
- Webからのお問い合わせ：お問い合わせフォーム
- OKIクロステックとは
- 2019年4月にOKIグループ2社の構築・工事・保守会社を統合し、新たに発足しました。お客様のDX（デジタル変革）やGX（エネルギー変革）に向けた最適なソリューションのご提供と共に、ICTシステムや音声システム、GXソリューションなどの安心・安全な運用・保守サービスを、3S（Sincere、Speedy、Sure）の精神のもとご提供しています。
OKIカスタマーサポートセンター
- 東京・関西・東北3拠点で運用、BCP対策も万全
- 遠隔地での相互バックアップ体制と停電対策により、災害時のBCP（事業継続）を実現
- 高度なセキュリティ管理
- 共有スペースを含め、レベル0からレベル4まで、生体認証を含む4段階の入退室管理
