医療市場向け修理・点検受託サービス医療機器保守／医療機器修理／医療機器点検／メンテナンスサービス／医療DX導入支援

• サービス概要
• お客様課題・ニーズ
• 医療市場向けサポートサービス
• 対象機器
• 活用事例
• 統合ワンストップサービス
• 医療機器修理業許認可取得拠点・修理区分
• 関連ページ
• OKIクロステックとは

サービス概要

OKIクロステックは、医療機器メーカー、システムベンダーのお客様システムの運用・オンサイトを含む修理作業・点検作業・メンテナンス・ヘルプデスク・監視業務を、全国・24時間365日体制にて代行します。

• OKIクロステックは全都道府県に約80の医療機器修理業認可拠点を持ち、約280名の医療機器修理業責任技術者および、医療機関に精通したサービス員600名以上、総勢3,200名のスタッフが対応します。
• 年間9,000件を超える医療機関保守オンサイト実績があり、医療機関からの対応コール件数は年間約16,000件に上ります。（2023年度実績）
• 「全国医療情報プラットフォーム」「電子カルテシステム」など医療DX関連システムの構築・保守・点検・修理対応や、ヘルプデスク運用なども全国規模で対応可能です。

お客様課題・ニーズ

ニーズ：保守体制の新規立ち上げ／自社または他社からの乗り換えをご希望のお客様

OKIクロステックが提供する医療市場向けサポートサービス

OKIクロステックは、お客様ごとに異なる規模、時間、場所などの運用・保守・監視要件に柔軟に対応できる体制を構築しています。お客様の状況に応じた多彩なメニューをご用意し、豊富なメニューから、お客様のニーズに合った安心・安全なサポートサービスを提供。お客様のビジネス課題解決に貢献します。

オンサイト点検・修理対応サービス

医療機関ユーザーへのアポイントから点検作業の完了報告までをOKIクロステックが代行します。毎月の点検計画に合わせて、アポイントからオンサイトによる点検作業のサービスを提供。医療機器修理業許可拠点を多数揃えていますので、点検作業中に故障個所が見つかった場合、そのまま修理対応することも可能です。

システム構築サービス

医療機器メーカー様、システムベンダー様からのご依頼に従い、医療機関様へのネットワーク構築・ICT機器設置・導入をOKIクロステックが代行します。OKIクロステックの拠点は全国約180拠点、全国均一かつスピーディーな構築提供が可能です。電気工事・電気通信工事も承ります。

受付代行サービス

医療機関ユーザーからのコール受付を、OKIクロステックのカスタマーサポートセンターで代行します。コール受付後はご指定のフローに従い、貴社へのコール取り次ぎを行います。日本進出にあたり、コンタクトセンターの立上げ期間とコストを最小限に抑えながらスキームを構築したいグローバル医療機器メーカー様、既存コンタクトセンター、コールセンターのコストと業務効率を見直したい国内医療機器メーカー様、システムベンダー様も、ぜひお役立てください。

ヘルプデスクサービス

医療機器メーカーやシステムベンダーのお客様に代わり、医療機関ユーザーからのコール受付後のヘルプデスク対応までを、OKIクロステックが代行します。ご指定の応対マニュアルやフローに従い、問題解決までの電話サポートを提供。確実なヘルプデスクサービス提供による顧客満足度の向上と、社内業務負荷の軽減が実現します。

対象機器（修理区分）

修理区分は第1区分から第9区分まで分類され、修理する物および修理する方法に応じて、事業所ごとに区分許可を取得する必要があります。OKIクロステックは全都道府県に医療機器修理業認可取得拠点を設けています。

• 都道府県別の認可取得拠点・修理区分

• 第1区分：画像診断システム関連：X線装置全般、CT、MRI、ワークステーション
• 第2区分：生体現象計測・監視システム関連：超音波診断装置、心電図、脳波計、血圧計、補聴器、除細動器
• 第3区分：治療用・施設用機器関連：滅菌器、人工呼吸器、輸液ポンプ、麻酔器、保育器
• 第4区分：人工臓器関連：ペースメーカー、透析装置、人工臓器
• 第5区分：光学機器関連：眼科機器、内視鏡、レーザー機器
• 第6区分：理学療法用機器関連：リハビリ機器、低周波治療器、温熱、水治療器
• 第7区分：歯科用機器関連：歯科用診療台、歯科用滅菌器、歯科用機器全般（X線装置含む）
• 第8区分：検体検査用機器関連：血液、尿等、各種分析装置
• 第9区分：鋼製器具・家庭用医療機器関連

• ※医療機器以外の医療DX関連システム（全国医療情報プラットフォーム、電子カルテシステム、遠隔医療システムなど）の対応も可能です。詳しくはお問い合わせください。

活用事例

事例① 医療機器メーカー A社事例：オンサイト修理・点検

医療機器メーカー様からの業務委託で、オンサイトによる修理および点検サービスを提供した事例です。修理作業をOKIクロステックが代行することで、駆け付け時間の改善などサービス全体の品質が向上。点検作業においては、医療機関へのアポイントからオンサイト点検および作業報告までをOKIクロステックが対応しています。

事例② 医療システムベンダー B社：ヘルプデスク+オンサイト修理・点検

医療機器システムベンダー様からの業務委託で、ヘルプデスクとオンサイトによる修理および点検サービスを提供した事例です。障害コールからエンドユーザーへの操作支援およびオンサイト保守まで、アフターサービス全般をOKIクロステックが代行。製品販売や新システム開発に専念することが可能になりました。また、設備投資や人的コストも多大にかかるコンタクトセンター業務をアウトソーシングすることで、効率的なコスト削減にも貢献しています。

安田倉庫とOKIクロステックが提供する統合ワンストップサービス

医療機器総合ワンストップサービス

OKIクロステックは、安田倉庫株式会社（以下 安田倉庫）との業務提携により、医療機器の出荷前検査・点検・検品・薬事ラベル添付業務や、引き上げた故障品の洗浄・リペア・廃棄から、オンサイトによる修理・点検業務、コールセンター業務、オンライン遠隔監視サービス、AI予兆診断による故障予測適時保守など、医療機器サービスに必要となる業務をワンストップで提供します。

• 事例：医療機器のローナー業務（メンテナンス、洗浄、返却検査）（安田倉庫株式会社サイトへリンク）

医療機器修理業許認可取得拠点・修理区分（※2023年5月26日時点）

全都道府県の当日オンサイト訪問を可能とする医療機器修理業許認可取得拠点数！

医療機器修理業許可を取得：全国80拠点
医療機器修理業責任者の育成：全国約300名

関連ページ

• 導入事例 ウィーメックス株式会社（OKIサイトへリンク））
• ウィーメックスとOKI、リアルタイム遠隔医療システム「Teladoc HEALTH」の保守で提携（2024年7月18日掲載プレスリリース）
• 医療機器の修理・点検業務の受託サービス体制を拡充（2023年9月26日掲載プレスリリース）
• 導入事例 オリンパス株式会社様（OKIサイトへリンク）
• OKI-EMS（医療向け設計・製造受託サービス）（OKIサイトへリンク）
• マルチベンダー保守サービス

---

• サポートサービストップ
• HAサービス
  • マルチベンダー保守サービス
  • サービスネットワーク
• メンテナンスサービス
  • マルチベンダー保守サービス
  • 医療市場向け修理・点検受託サービス
  • プリンターサポートサービス
  • 電話設備に関する保守工事（移設・増設など）
• システム展開サービス
• 運用サービス
  • サーバー・ネットワーク監視サービス
  • PBX監視・運用代行サービス
  • PBX-HAサービス
  • マルチベンダーシステム保守サービス
  • ヘルプデスクサービス（ITシステム／メーカー向け）
  • 障害受付代行サービス
  • ロジスティックサービス
• 導入事例

•