近年は、電話業務を行うコールセンターをさらに進化させたコンタクトセンターが注目されています。
そこで働くコミュニケーターの方々、スーパーバイザーをはじめとする管理者の方々、運用されるIT部門の方々、運営される経営者の方々が、より本業に集中できるよう、本業の助けとなるよう、「CTstageでなければならない」と真に必要とされるサービスをご提供します。
コンタクトセンターは「複数の経路」から寄せられる顧客のお問い合わせを受ける部署の事で、近年ではインターネットやスマートフォンが普及する中で、電話以外の通信手段を要望するお客様に合わせて経路(チャネル)を増やし、時間や場所に合わせて顧客接点を多様化させた取組みが始まっています。このように電話やチャット以外からでもコンタクトを取りたいという顧客ニーズに対して、どのチャネルからでも均一な応対クオリティーが求められています。
常に最新技術を取り入れ、お客様の声をもとに進化を続けてきた CTstage。
新しい時代に適応した、CTstage の新商品をクラウド型とオンプレミス型で同一機能でリリースします。
コールセンター・コンタクトセンターの運用形態に合わせて、本格的な機能を低価格なクラウドサービスでご利用いただける「CTstage Cloud」に加え、高信頼性・冗長性・拡張性に優れる「CT stage 7DX」をご用意しています。
パートナー各社のソリューションとの連携を強化。コンタクトセンターの様々な課題解決を進めます。
新型コロナウイルス感染症により生活環境や働き方に大きな変化がある中で、企業や団体と生活者をつなぐコールセンター・コンタクトセンターの社会機能の重要度が上がりました。
CTstageシリーズならば高い構成の自由度により、サーバー/オペレーター同一拠点での運用から、分散・在宅運用にも広く柔軟に対応し新しい働き方のニーズに応えます。
使いやすさに定評のある、各種管理ツールをさらに機能強化しました。
コンタクトセンターに必要な集計項目を網羅。統計ツールは複数の集計データを並べて表示し比較分析ができます。
コンタクトセンター運営側の都合が優先され、顧客の利便性は犠牲になっています。
CTstageならば音声通話、チャットなどをシームレスに認識、運用も一括で管理、マルチチャネル化を加速させます。
チャットも音声も、1つのプラットフォーム上で統合。
顧客の「利便性向上」と、センターマネジメントの「効率化」の両方を実現。
チャット中にLINE無料電話機能を使って音声通話、音声着信をLINEチャットサポートへ誘導、待ち呼削減&入電数削減
OKI独自の「eおと」技術により、高音質音声を通常の音声とともにご提供します。オペレーターそれぞれにあった、聞きやすい音声を選択できます。
携帯電話の音声が聞き取りにくいが、音量をあげると周囲の雑音も大きくなってしまいます。
電話機ボタン操作でお客様の音質を「低音重視」「高音重視」「通常」に切り替えることで、音量を大きくしなくても聞き取りやすい音声を選択できます。
コンタクトセンター・コールセンターはOKIクロステックにお任せください。
提案・設計・構築・運用保守から更新のワンストップソリューションできめ細やかな対応でサポートいたします。