サポートパックのメリットドットインパクトプリンターをご購入のお客様向けサービス

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適応機種

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サポートパックの概要

• 原則として修理受付日の当日にオンサイト（出張）サポートをいたします。
  （注）故障内容によっては、翌営業日以降のオンサイトとさせていただく場合があります。
• 本サポートパックのサービスの当日オンサイトは、当日15時までに受付完了した故障について提供いたします。ただし、当日18時までに到着できない地域へのオンサイトについては翌営業日の対応となります。
• 対象ハードウェア製品に対するオンサイト（出張）の標準サービス提供時間は下記のとおりとなります。
  【サービス提供時間】
  月～金曜日、9時～17時30分（標準サービス提供時間）
  土曜日、日曜日、祝日、5月1日、年末年始（12月30日～1月3日）は含まず
  （注）当社の判断でお客様の承諾を得て標準サービス提供時間を超えて本サービスを提供する場合があります。
  （注）標準サービス提供時間以外の対応をご用命の際は、販売店様もしくはヘルプデスク（フリーダイヤル：0120-565-389）へお問い合わせください。
• 離島など当社サービス拠点から遠隔地への出張となる場合には、原則としてオンサイトサポートの提供ができません。ご不明な場合は、ヘルプデスク（フリーダイヤル：0120-565-389）までご照会・ご相談をお願いいたします。
• 本サポートパックの料金は、購入時一括前払いです。サポートパック代金としてお支払いいただいた料金は、理由の如何を問わず返却しないものとします。
• サポートパックの対象は、対象ハードウェアの購入日から6ヶ月以内です。
  （注）購入後6ヶ月以上経過したハードウェアを対象とした年間サポートサービスも別途販売しております。
• インクリボン、用紙といった消耗品（サプライ品）は本サポートパックの対象ではありません。
• 本サポートパックの提供対象は、日本国内で購入・使用されているハードウェア製品のみに適用されます。
• メーカーまたはメーカー指定業者以外による修理・改造に起因する故障および損傷、メーカー指定以外の部品使用・付属品・サプライ品の使用に起因する故障および損傷修理、地震・落雷・火災・風水災その他天災などによる故障は、本サポートサービスの対象外とさせていただきます。
• 当社所有の部品類を用いて交換した場合、取り外した部品類の所有権は当社に帰属するものとしますのでご了承ください。
• 上記の詳細や未記載の内容は、「サポートパック」に添付の「使用説明書」・「サポートパックサービス仕様書」に記載されています。

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