サポートサービス

マルチベンダーサポートサービス ITマネジメントサービス/オンサイト保守・点検/リペア

サービス概要

OKIクロステックは、お客様のマルチベンダー環境に適応した多彩なサポートサービスメニューをご用意し、各種ベンダーの枠を超えてシステム全体をワンストップでサポートします。全国200拠点・3,200名の経験豊富なスタッフが、24時間365日のサポート体制で、お客様の煩わしさを解消。システムの安心・安全な運用をはかります。また、迅速な障害復旧と高い稼働率を実現し、メーカー様、商社様、SIer様などの課題を解決します。

全国200拠点、総勢3,200名の経験豊富なスタッフ/24時間365日のサポート体制/監視&運用・故障受付からオンサイト保守・復旧管理までワンストップでサポート

多様な製品メンテナンスをお任せください

NW機器サーバー/医療機器ロボットエネルギー関連機器

お客様の課題

メーカー様、商社様、SIer様

オンサイト対応までの時間を短縮したい

導入先を網羅した保守サービス拠点がないため、故障修理依頼の対応までに時間が掛かっている。

コストをかけずに全国保守拠点を維持したい

全国の主要箇所に保守拠点を設けているが、地方拠点のコスト負担が大きくなっている。

新商品の販売にあたり、保守体制を構築したい

保守体制を構築したいが、要員確保・教育など立上げまでに時間/コストが掛かっている。

24時間365日の受付・監視サービスを提供したい

24時間365日の受付・監視サービスを提供したいが、要員や体制を維持するためのコストが掛かりサービスを提供することができない。

時間外・休日のオンサイト保守サービスを提供したい

平日日中はオンサイト保守対応できるが、時間外、休日の対応が難しい。

開発やシステム販売に注力したい

自社でメンテナンスや交換サービスを提供しているが、メンテナンス業務の要員を抱えるとコストが掛かってしまう。

自社ITインフラの管理コストを削減したい

自社のITインフラ管理にコストが掛かっているため、管理コストの効率化をはかりたい。

OKIクロステックが提供する解決策

OKIクロステックは、お客様の運用・保守のニーズに柔軟に対応できる体制を構築しております。
お客様のマルチベンダー環境に適応した多彩なメニューをご用意し、豊富なメニューから、お客様のニーズに合った安心・安全なサポートサービスを提供し、お客様の課題解決に取り組みます。

OKIクロステックが提供する解決策のイメージ図

マルチベンダーサポート(オンサイト保守サービス)

24時間365日障害受付と、オンサイト保守サービスをワンストップで提供します

メーカー様、商社様、SIer様に代わり、機器のオンサイト保守サービスを提供いたします。
ベンダー各社の製品を24時間365日、故障受付から復旧管理までワンストップサービスで行います。

障害受付とお問い合わせ窓口、オンサイト保守サービスのワンストップ化で、迅速な障害復旧を実現することが可能です。サービス目標を順守することにより、お客様満足に貢献します。

マルチベンダーサポート(オンサイト保守サービス)のイメージ

お客様のシステム全体をベンダーの枠を超えて、OKIクロステックの日本全国200拠点・3,200名の経験豊富なスタッフが、24時間365日のサポート体制で、迅速なオンサイトサポートを提供します。

ヘルプデスクサービス

企業様のインフラ基盤に関して、ヘルプデスクサービスを提供します

IT利用者様からのコールに対し、ITインフラ運用管理者様に代わり、問題解決までの電話サポートを行います。対応マニュアルや対応フローに従い、確実なヘルプデスクサービスを提供します。
コールセンターの設備の投資を必要とせずに、エンドユーザー様に対するCS向上が可能となります。

ICTマネジメントサービス(監視&運用代行サービス)

企業様のインフラ基盤に関して、最適な管理プロセスを実現いたします

お客様が業務でお使いになる重要なシステム・ネットワークの24時間365日安定稼働を目指して、当社から稼働状況確認、セキュリティパッチ適用など日常的な運用代行と、異常発見時の診断および遠隔からの復旧処置など監視による対応をご提供いたします。リモート対応で復旧できない場合は、全国の保守拠点より技術者を派遣し、連携して機器の早期復旧を実現いたします。(別途オンサイト保守契約が必要となります。)

ICTマネジメントサービス(監視&運用代行サービス)のイメージ

システム運用代行サービス

システム販売先のSaaSインフラ運用、監視、遠隔対応を提供します

SIer様に代わり、各販売先のシステム運用サービスを提供いたします。
サービスの運用品質を確保し、コストの最適化を実現いたします。

システム運用代行サービスのイメージ

受付代行サービス

エンドユーザー様からのコール受付を当社で対応します

エンドユーザー様向けの受付サービスを24時間365日、約300席のコールセンター体制で代行するソリューションです。
コールセンターの立上げコストを最小限に抑えながらスキーム構築されたいメーカー様などのニーズにお応えします。コールセンター業務のコストの見直しにも、ぜひお役立てください。

【事例紹介①】A製造業グループ会社のICTインフラ基盤運用

ヘルプデスク+運用代行+監視サービス

A製造業様との協業により、A製造業者様グループ内のIT利用者からの障害受付、ヘルプデスク、運用代行サービスを提供しています。これにより製造業者様の業務改善の結果、攻めのIT企画業務などに専念することが可能となりました。

【事例紹介①】A製造業グループ会社のICTインフラ基盤運用のイメージ

【事例紹介②】B SIer様向けシステム運用代行

運用監視サービス

B SIer様との協業により、B SIer様が全国各地のお客様に提供しているITサービスのクラウド実行基盤について運用および監視を行っています。それによりB SIer様はシステム販売に専念することができ、現在は事業拡大に向けて取り組まれております。
その他、運用監視サービスにつきましては、金融機関様、製造業者様などでご利用いただいております。
※SaaS種類:50種類以上

【事例紹介②】B SIer様向けシステム運用代行のイメージ

【事例紹介③】C商社様向け機器オンサイト保守代行(体制協業)

受付代行サービス+オンサイト保守サービス

C商社様との協業により、C商社様販売の全国各地のお客様からの障害受付(運用代行)、オンサイトによる修理、定期点検業務を提供しています。C商社様は商品の販売に専念できるようになり、現在は事業拡大に取り組まれております。
対象機種:約90機種 契約台数:約4,500台 年間出動数:約500件

【事例紹介③】C商社様向け機器オンサイト保守代行(体制協業)のイメージ

【事例紹介④】D SIer様向け機器オンサイト保守(エリア協業)

オンサイト保守サービス

D SIer様との協業により、D SIer様販売の全国各地のお客様からの障害受付、オンサイトによる修理、機器設置作業を提供しています。D SIer様は主要拠点のメンテナンスに専念できるようになり、主要拠点以外エリアのコスト削減を実現されました。
機種:約100機種 年間出動数:約2,000件

【事例紹介④】D SIer様向け機器オンサイト保守(エリア協業)のイメージ

関連ページ

 

お問い合わせ

お問い合わせ